Celebra con tus clientes, regalando amor

Quiero compartir lo que me parece uno de los mejores ejemplos de marketing de ampliación, que he recibido hoy de uno de mis proveedores de hospedaje: DreamHost. Usan una técnica bastante extendida, pero no por eso menos exitosa.

Promoción de Dreamhost

En concreto, el correo que he recibido de Dreamhost dice esto:

Éste es un dulce hito

¡Que corra el confeti! Hemos estado juntos desde 2015. ¿Puedes creerlo? Mientras celebramos este hito trascendental, quisimos enviarte un gran agradecimiento por elegirnos como tu proveedor de alojamiento web. Eres el motivo por el que nos levantamos y vamos a trabajar por la mañana: nos encanta verte triunfar.

Difundamos el amor, ¿te parece? ¿Conoces a alguien más que sea perfecto para DreamHost? Comparte un enlace personalizado con amigos, familiares y los que te siguen en Twitter. Ganarás hasta $200 USD cuando realicen su primera compra.

Empezar a difundir amor

Cuando he pulsado el botón Empezar a difundir amor que viene al final del correo, me lleva a mi panel de cliente en la plataforma de ellos, en donde me ofrecen 3 maneras de difundir sus servicios:

• Compartir un enlace a su página principal, para que cada cuál de los referidos pueda conocer todos los productos y servicios de DreamHost y escoger el que más le puede convenir.
• Recomendar un producto específico, es decir, te muestran los enlaces para referir cada uno de sus productos y tú escoges cuál compartir a cuál de tus posibles contactos interesados.
• Compartir su producto estrella, más económico y más habitual, a cambio de $50 USD de descuento para el referido y $50 USD de recompensa para ti, si se realiza una nueva compra.

En cualquiera de esos casos, DreamHost me da enlaces únicos que traen una clave única correspondiente a mi cuenta, y así poder seguir a mis referidos hasta que decidan comprar, si lo hacen.

Además, me ofrecen un archivo ZIP a descargar con banners gráficos que puedo usar para promocionar sus servicios en mi web, en mis redes, etc...

Vaya, como dije: un marketing de libro.

detalles CLAVE a tener en cuenta

Ciertamente este plan de marketing de DreamHost está muy bien trabajado, muy completo. Pero si tus posibilidades no son tan sofisticadas, al menos deberías tener esto en cuenta:

• En lugar de solicitar a tus clientes que hagan una recomendación general a "todos" sus contactos, es mucho más efectivo solicitar que envíen una recomendación a los pocos contactos que creen que pueden tener un interés real en los servicios que tú ofreces. ¿Porqué? Pues tu cliente no se verá tan tonto y es más fácil que lo haga. Además, de hecho se trata esto: de que el esfuerzo que haga sea sinceramente por agradecimiento por tu buenos servicios y ganas de ayudarte que no tanto por el beneficio económico con el que le puedes llegar a recompensar.
   
• Es importante que haya algún tipo de beneficio para el nuevo cliente. Es decir, está bien ofrecer un regalo al cliente que te recomienda -aunque no es necesario-, pero sí es necesario un regalo para el que te contrate siguiendo su recomendación. ¿Porqué? Porqué a tu cliente le va a costar mucho menos recomendarle a un amigo tus servicios si puede decirle algo así como "si contratas alguno de estos servicios usando este cupón promocional te harán un 20% de descuento en tu primera compra.". Simplemente, amplía mucho más la probabilidad de contratación y el cliente que te quiere recomendar lo sabe y lo hará más a gusto todavía. Tu cliente se ha de sentir haciendo un regalo a su contacto, no a ti.
   
• Los referidos no aparecen espontáneamente... es muy poco habitual que un cliente se ponga a hablar de tus servicios simplemente porqué sí. Así pues, debes usar una estrategia y crear un sistema con algún tipo de plataforma o infraestructura para de manera ordenada y planificada generar, medir y evaluar tus resultados. Como mínimo vas a necesitar redactar una serie de plantillas de correo para poder ser enviadas en el momento oportuno a cada cliente satisfecho.
   
• En el redactado de esos mensajes ofreciendo el sistema de referidos, no olvides recordar a tu cliente que su colaboración te permitirá hacer nuevos clientes y eso hará que te conviertas en un proveedor más grande, con más capcidad y con un mejor servicio para él también.
  
  ¡Definitivamente es un ganar ganar a 3 bandas!